Tervetuloa Etelä8:n usein kysyttyihin kysymyksiin! Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilaamisesta, toimituksista, maksutavoista ja palautuksista. Jos et löydä etsimääsi vastausta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!
UKK - Usein kysytyt kysymykset
Minulla on lahjakortti. Mihin syötän lahjakortissa olevan koodin?
Lahjakortin koodi syötetään verkkokaupan kassalla ”Alennuskoodi”-kohtaan. Huomioi, että lahjakorttikoodia ei pysty käyttämään samanaikaisesti alennuskoodien kanssa.
Minulla on alennuskoodi, mutta se ei toimi.
Viestissä jossa olet saanut alennuskoodin on kerrottu alennuskoodin voimassaoloaika ja mihin tuotteisiin alennuskoodia voi käyttää. Huomioi, että alennuskoodia ei pysty käyttämään samanaikaisesti lahjakorttikoodin kanssa. Mikäli nämä eivät vastanneet kysymykseesi, otathan meihin yhteyden sähköpostilla info(a)etela8.fi niin tarkistamme onko alennuskoodisi aktiivinen.
Miksi verkkokaupan kassalla vaaditaan syöttämään henkilötunnus maksaessani Klarnalla?
Henkilötunnuksen avulla todennetaan tilaajan olevan sama henkilö, kuin tilauksen maksaja. Henkilötunnus välittyy vain maksupalvelun tarjoajan suojattuun järjestelmään, eikä sitä tallenneta tilaustietoihin.
En saanut tilauksestani tilausvahvistusta.
Joskus tilausvahvistus tulee hieman viiveellä. Jos et ole saanut tilausvahvistusta seuraavaan arkipäivään mennessä suosittelemme tarkistamaan sähköpostisi roskaposti-kansion. Jos et löydä tilausvahvistusta, otathan meihin yhteyttä.
Valitsin maksutavaksi laskun, mutta en ole saanut sitä.
Laskulla saat ostoksellesi keskimäärin 30 päivän korottoman ja kuluttoman maksuajan. Klarna lähettää sinulle laskun samaan aikaan kun me lähetämme tilauksesi. Voit tarkastella laskujasi Klarna-sovelluksesta tai osoitteesta Klarna.com .
Muut laskuihin ja erämaksuun liittyvät ohjeet löydät täältä: www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu
En ole saanut tilaustani siinä ajassa, joka luki tuotteiden yhteydessä.
Tuotekorteissa mainitut toimitusajat ovat arvioituja. Joskus tuote saattaa olla hetkellisesti loppu varastostamme, jolloin toimitusaika on pidempi. Tällöin saat meiltä "Tilauksesi odottaa tuotteita"-viestin.
Joskus kuljetusyhtiöllä saattaa olla pidentynyt toimitusaika. Jos olet jo saanut "Tilauksesi on lähetetty"-sähköpostin, voit seurata lähetyksen kulkua klikkaamalla viestissä olevaa seurantanumeroa.
Tilauksen seurantatiedoissa ei näy ajantasaisia seurantatietoja tai pakettini on kadonnnut.
Joskun paketti saattaa eksyä reitiltään meistä riippumattomista syistä. Ole silloin yhteydessä meihin sähköpostilla info(a)etela8.fi. Selvitämme pakettisi sijainnin yleensä noin vuorokauden kuluessa. Mikäli pakettiasi ei löydy lähetämme sinulle uudet tuotteet tai hyvitämme tilauksen summan sinulle.
Sain paketin, mutta siellä ei ollut kaikkia tilaamiani tuotteita.
Pyrimme lähettämään tuotteet yhdessä paketissa. Joskus kuitenkin tuotteet lähetetään eri varastoista, jolloin tuotteet toimitetaan erillisissä paketeissa ja ne saattavat saapua eri aikaan. Saat kaikista paketeista erilliset saapumisilmoitukset.
Haluan palauttaa tilaamani tuotteen.
Sinulla on 14 vuorokauden palautusoikeus. Lue tarkemmat ohjeet Palauttamisesta.
Onko tuotteiden palauttaminen ilmaista?
Kyllä, kun palautat tuotteen 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Lue tarkemmat ohjeet Palauttamisesta.
Tarkemmat palautusehdot voit lukea toimitusehdoista.
Tilaamani tuote oli rikki saapuessaan.
Ota meihin välittömästi yhteyttä mielellään sähköpostilla info(a)etela8.fi ja liitä mukaan kuvia rikkoutuneesta tuotteesta sekä paketista, jossa tuote on toimitettu.
Muissa ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä meihin sähköpostilla info (a) etela8.fi tai puhelimitse 044 970 03 03